La gestión de crisis online 2008-2018 y su tratamiento en áreas del conocimiento y la comunicación en España

Palabras clave: Crisis, Crisis de reputación, Gestión de crisis, Medios de comunicación, Caso de estudio, Tratamiento periodístico, Social media, Crisis online

Resumen

Debido al auge de Social Media, la gestión de crisis de reputación online cada vez cobra mayor importancia en la agenda setting de los medios de comunicación, en la enseñanza de la profesión de dirección de la comunicación, así como en la práctica profesional. La peculiaridad de flujos comunicativos en el ecosistema digital, la velocidad,el alcance y la interactividad de las redes sociales hace que las crisis gestionadas en el entorno digital se caractericen por su gran impacto y su dificultad de contener los efectos no deseados. Requieren un análisis detallado, buena preparación y planes de contingencia que, por su lado, deben ser reflejados en los análisis mediáticos, profesionales y académicos enmarcados como los fallos, las buenas prácticas o las recomendaciones, basadas en la teoría, praxis y análisis de los hechos. Se ha ideado un estudio que cubre tres ámbitos de información sobre los casos de crisis online: “periodístico”, “científico” y “profesional”. Se han analizado 10 años de publicaciones en prensa, academia y plataformas especializadas en España sobre la gestión de crisis online, recogiendo los datos sobre el tratamiento y cobertura de estos casos de estudio. Los resultados reflejan un interés limitado en las tres áreas de información por esta temática y poca fundamentación teórico-práctica en los análisis. Por lo general, las conclusiones abordan la necesidad de fomentar los estudios de caso de crisis en Social Media, con un mayor enfoque hacia los contenidos teóricos, praxis profesional y la cobertura más especializada.

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Biografía del autor

Emilia Smolak Lozano, Universidad de Málaga (España)

Doctora en Ciencias de la Comunicación, con estudios Gestión Estratégica e Innovación en Comunicación por la Universidad de Málaga (España), donde es profesora en el Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad. Graduada en Sociología por la Universidad Jagiellonica (Polonia), con estudios europeos en la Universidad de Exeter (Reino Unido). Líneas de investigación: publicidad, relaciones públicas, gestión estratégica, redes sociales, análisis web, comunicación política, evaluación y medición de la comunicación.

Damián García Ponce, Universidad de Málaga (España)

Doctor en Ciencias de la Comunicación, máster en Gestión Estratégica e Innovación en Comunicación y licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Málaga (España). Desarrolla su actividad profesional como consultor para emprendedores, consultorías SEO y SEM, informes de Benchmark y lo combina con la investigación académica en comunicación, Internet y Relaciones Públicas, además de realizar estudios de caso y publicar artículos académicos, libros y capítulos de libros.

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Publicado
2020-06-18
Cómo citar
Smolak Lozano, E., & García Ponce, D. (2020). La gestión de crisis online 2008-2018 y su tratamiento en áreas del conocimiento y la comunicación en España. Correspondencias & Análisis, (11). https://doi.org/10.24265/cian.2020.n11.05