La construcción de imagen y reputación de las organizaciones vía Twitter

Rebeca Illiana Arévalo Martínez

doi:10.24265/cian.2014.n4.05

Rebeca Illiana Arévalo Martínez Universidad Anáhuac México Norte

DOI: https://doi.org/10.24265/cian.2014.n4.05

Palabras clave: Imagen, Reputación, Twitter, Organizaciones, Innovación, Comunicación

Resumen

La comunicación que realizan las organizaciones con sus grupos de interés ha evolucionado conforme a las innovaciones tecnológicas (Kanter, 2006), haciéndose necesario el incremento de la interacción, particularmente vía las redes sociales digitales, pero también se ha reconocido la importancia de incorporar aspectos de responsabilidad y fundamentos en valores (Kotler, Kartajava, y Setiawan, 2011) que influyan directamente en la construcción de la imagen (Capriotti, 2009) y reputación (Villafañe, 2004) de dichas organizaciones. En el presente artículo se presentan los resultados de la investigación sobre la actividad que tienen algunas organizaciones privadas en México vía Twitter, con el fin de identificar cómo desarrollan su imagen y reputación a partir de su estrategia en el uso de esta red social digital y cómo es que pueden generar una comunicación de doble vía con sus grupos de interés para tener una interacción e influencia sostenida en el tiempo.

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Biografía del autor/a

Rebeca Illiana Arévalo Martínez, Universidad Anáhuac México Norte

Doctora en Comunicación Aplicada y Maestra en Comunicaciones Corporativas, con un Diplomado en Branding y un Diplomado en Metodologías Activas, por la Universidad Anáhuac México Norte, donde es profesora de la Facultad de Comunicación e investigadora del Centro de Investigación para la Comunicación Aplicada (CICA). Licenciada en Ciencias de la Comunicación por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Ganadora del Gold Quill Merit Award 2001 que otorga la International Association of Business Communicators (IABC) y ganadora del Premio AMCO (Asociación Mexicana de Comunicadores) en 1997 y 1998. Autora de artículos y capítulos de libros, ponente, conferencista, panelista, moderadora y relatora de distintos eventos académicos a nivel nacional e internacional.

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