Narrativas de empresas de telecomunicación en pandemia para fortalecimiento de marca: análisis de sus spots televisivos durante el confinamiento

Palabras clave: pandemia, publicidad, marca, televisión, Perú

Resumen

Mientras la población peruana era confinada obligatoriamente, las empresas de telecomunicación redefinieron sus estrategias para enfrentar la pandemia por COVID-19. En el presente estudio se analiza los spots televisivos de las tres principales compañías del rubro (Movistar, Claro y Entel), con el objetivo de identificar narrativas, abordaje sobre la pandemia, recursos para la realización audiovisual y aportes de la publicidad social para el fortalecimiento de marcas. Mediante una matriz de análisis y entrevistas semiestructuradas a los gerentes de marketing de estas empresas se contrastan los hallazgos. La necesidad de responder a la emergencia, garantizando la conexión en un contexto particular se convirtió en prioritario, lo cual se alineó directamente con el propósito de marca de cada una de estas empresas, apalancado en discursos principalmente emotivos y presentándose como una solución directa para sus clientes durante un escenario incierto. De esta forma las narrativas fueron utilizadas como herramientas de publicidad social para fortalecer el valor de marca.

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Biografía del autor

James Anthony Dettleff Pallete, Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú

Profesor principal de la Pontificia Universidad Católica del Perú, especialista en medios de comunicación, memoria y política. Es licenciado en Comunicación Audiovisual de la Universidad de Lima, y tiene un Master of Fine Arts de Ohio University, y un Doctorado en Comunicaciones de la Pontificia Universidad de Chile. Su trabajo está centrado en las representaciones de género y étnicas en los productos audiovisuales, la construcción de memoria cultural en diferentes medios como la televisión, el cine y los cómics,  y la influencia de las plataformas televisivas en la producción latinoamericana. Ha sido coordinador nacional del Observatorio Iberoamericano de Ficción televisiva, y es el coordinador del Grupo de Investigación-PUCP Observatorio Audiovisual Peruano. Entre sus últimas publicaciones se encuentran "Señal abierta" (2021), "Nueva Era Tecnológica, con viejas prácticas. TV Peruana y representación racial en el Siglo XXI" (2021) y "The dangerous silences of memory" (2020).

Viviana Rivas Gonzales, Pontificia Universidad Católica del Perú

Magíster en Dirección de Marketing por CENTRUM PUCP y Licenciada en Publicidad por la Pontificia Universidad Católica del Perú, donde actualmente se desempeña como Directora de carrera en la Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación de la PUCP y es docente de cursos relacionados a la creatividad publicitaria, la investigación profesional y el marketing. Su experiencia laboral abarca la comunicación estratégica, la creatividad publicitaria, el planning, el marketing, los canales de distribución y la fidelización de clientes. Su interés en la investigación académica se centra en acercar este mundo al entorno comercial y corporativo, centrándose en los cambios de representaciones, transformación sociocultural, insights, educación y publicidad.

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Publicado
2022-12-28
Cómo citar
Dettleff Pallete, J., & Rivas Gonzales, V. (2022). Narrativas de empresas de telecomunicación en pandemia para fortalecimiento de marca: análisis de sus spots televisivos durante el confinamiento. Correspondencias & Análisis, (16), 179-198. https://doi.org/10.24265/cian.2022.n16.08