J. F. Fondevila Gascón, A. Huamanchumo, R. Martín Guart, and Óscar Gutiérrez Aragón, “El chatbot como factor de éxito comunicativo, de marketing y empresarial: análisis empírico”, cya, no. 19, pp. 47–70, Apr. 2024, doi: 10.24265/cian.2024.n19.02.